本文摘要：随着技术的发展，数字设备带来人们的体验日新月异，但同时人们对于数字体验的拒绝也水涨船高。

随着技术的发展，数字设备带来人们的体验日新月异，但同时人们对于数字体验的拒绝也水涨船高。Google 紧密注目着这些变化，并对塑造成下一代移动体验的消费者不道德展开研究。现今，初创公司着力于化繁为简，政治宣传了整个行业。而传统公司则忙着展开移动转型，以免被出局。

但最让人深感激动的并不是技术，而是技术为消费者带给的非常丰富体验，以及对营销人员产生的影响。众品牌正在以前所未有的速度优化着用户体验。

对于营销者来说，这意味著消费者希望比以往任何时候都要低。营销者的竞争对手仍然是各自品类的最佳体验，而是消费者体自身有过的最佳体验。

只要是有公司发售了非常丰富简单的新体验，这就不会提升消费者体验的标准。反过来说，如果消费者某次有了十分劣的体验，则有可能会给这家公司第二次机会。打造出杰出的用户体验是一项挑战，特别是在营销者不告诉什么时候以何种方式经常出现新技术的时候。

Google 找到，与其首先考虑到技术，不如假设自己是消费者，想象自己抱着有什么样的期望，然后将其运用到自己的品牌上。以下是 Google了解到的消费者对品牌的三点希望：“老大我，慢（Help me faster）”技术的带给的变革是人们无法想象的。不过，随着技术获取更慢的用户体验，消费者于是以显得越发没冷静。

因此，消费者的思维方式于是以从“谁做到的最差？”向“谁现在做到得最差？”改变。营销者如果不考虑到站点的移动末端读取速度，则是要付出代价的。如果一个移动站点的读取时间多达 3 秒的话，53% 的人们不会退出采访这个站点。

通过对全球 90 万个移动站点展开测试，Google 找到，移动页面几乎读取的平均值时间是 22 秒。页面读取速度是开发者和设计师必须考虑到的问题，因此也是营销者必须考虑到的问题。如果营销者推崇页面读取速度，就不会产生良性的连锁反应：设计师必需自由选择需要获取较慢简洁的移动体验的视觉元素、字体和设计结构，开发者必需对页面展开更进一步优化，从而保证获取最佳的移动体验。“更加不懂我（Know me better）”要想要与消费者保持联系，就必需获取个性化的用户体验，这将对盈利产生大力影响。

美国 89% 的营销者回应，他们网站或应用程序的个性化带给了收益减少。不过，个性化不应是一项战略，而不仅是一个特点。营销者可以对数据展开更为有效地的利用，通过关于用户如网页不道德或用户关系管理数据等涉及信息，来塑造成个性化的体验。例如，美宝莲在打算发售一款轮廓化妆新品（一种日益风行的化妆法）时，用于 Google Insights 来制作指导视频，根据用户意图和人口统计特征展开了个性化处置。

由此一来，美宝莲的视频覆盖面积了 900 万观众。与之类似的是，63% 的人们希望品牌用于他们的出售历史为他们获取个性化体验。换言之，如果营销者告诉用户刚买了一双鞋，那用户也乐意拒绝接受能与这双鞋配上的袜子或腰带的引荐。

“随时随地感动我（Wow me everywhere）”品牌必须考虑到如何让媒介、渠道、设备在用户体验中构建有机融合。63% 的用户在与品牌对话时期望品牌获取完全一致的体验。

不过，仅有 42% 的人们指出品牌知道获取了完全一致的体验。沃尔格林在这方面就做到得十分出众。这个品牌的团队认识到，移动渠道需要老大其去除线上和线下之间的壁垒。

它的移动应用程序需要让消费者与医生或药剂师在线取得联系，随后前往门店所取处方药。某种程度的，门店中美容顾问人手一部平板电脑，需要在线上较慢调至过往的出售历史，然后在线下作出引荐。这种方法起着了起到。

与只采访实体门店的客户比起，既在实体门店又在移动渠道与沃尔格林展开对话的客户的价值要高达 6 倍。综合运用随着消费者不道德大大变化，营销者必须新的设想用户体验方面的投资。最重要的是要避免摩擦，增大各个渠道之间的差距，并且为每位客户获取个性化的服务。

归根结底，为用户打造出杰出的数字体验不单单是产品挑战或营销挑战，堪称一个商业机遇。通过营造让人感人的体验，品牌将需要俘虏用户的芳心，最后建构利润。

数据来源：Google Data, Global, n=3,700 aggregated, anonymized Google Analytics data from a sample of mWeb sites opted into sharing benchmark data, Mar. 2016.Google Research, Webpagetest.org, Global, sample of more than 900,000 mWeb sites across small, medium, and Fortune 1000 businesses. Testing was performed using Chrome and emulating a Nexus 5 device on a globally representative 3G connection. 1.6Mbps download speed, 300ms Round-Trip Time (RTT). Tested on EC2 on m3.medium instances, similar in performance to high-end smartphones, Jan. 2017.eMarketer/Evergage, "2016 Trends in Personalization," conducted by Researchscape. Data was provided to eMarketer by Evergage; June 14, 2016.Google/Greenberg, U.S., “Rising Expectations in Consumer Experiences,” n=1,501 consumers aged 18–54, Mar. 2017.。

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